Kinderwunschzentrum
Berlin
Ihre Spezialisten bei unerfüllter Kinderlosigkeit und Kinderwunsch für Berlin und Brandenburg

Dr. med. Reinhard Hannen

Dr. med. Christian Stoll

Landgrafenstr. 14
10787 Berlin/ Tiergarten

Web: www.kinderwunschzentrum.de
eMail: info@kinderwunschzentrum.de

Tel.: +49.(0)30.263 983 - 0
Fax: +49.(0)30.263 983 - 99
Praxiszeiten:
Montag, Mittwoch, Freitag: 8.00-12.00, 14.00-18.00 Uhr
Dienstag, Donnerstag: 8.00-12.00 Uhr

Wir bitten Sie nach Möglichkeit um eine Terminvereinbarung.


Kinderwunsch Zentrum Kinderwunschzentrum Berlin und Brandenburg bei unerflltem Kinderwunsch
 
 

تدبير الجودة عند المرضى و الأطباء

 

يشتغل مركز معالجة حالات عدم الإنجاب بصرامة و فق قواعد طبية حديتة خاصة بتدبير الجودة. وقد نتج عن التزام عيادتنا بفلسفة الجودة إيجابياث جوهرية على المرضى و التي سنقربكم منها أكثر في بوابة “المرضى„.

 

نود إخبار زملائنا الذين سبق أن اشتغلوا على موضوع تدبير الجودة أو شرعوا في ذلك بالنقط التالية:

  • لماذا يعد اعتماد نظام تدبير الجودة في مجال الطب اجراءا عقلانيا(مصادقة المنظمة العالمية للمعايرة19001 )؟

  • معلومات عامة عن تدبير الجودة في العيادات الطبية

  • إيجابياث نظام تدبير الجودة

  • تكوينات مستمرة

  • تقرير عن التجربة

 

المرضى

ماهي إيجابيات نظام تدبير الجودة في عيادتنا على المرضى؟

من يقوم بتقييم جودة منتوج ما، خدمة أو تشخيص معين؟
الزبون، المريض، مريضنا !! لذلك يقوم تدبيرنا للجودة على المثابرة في العمل و تقديم الإستشارة الكفؤة. و تحظى المعاملة الطيبة للمريض ببالغ الأهمية ضمن مجهوداتنا.
و يتم اقرار ذلك من خلال مبادئ فلسفتنا للجودة.


فلسفة الجودة الخاصة بمركز معالجة حالات عدم الإنجاب:

  1. عدم الإنتظار، مختبر خاص بالهرمون يحظى برضى المرضى:
    ما يشغلنا بصفتنا أطباءا و أصحاب العيادة هوتزويد مرضانا في أسرع وقت، عن طريق تدبير العيادة بما في ذلك الوقت و مجرى العمل، بجودة طبية علمية رفيعة المستوى. عبر هذا المختبر نود أن نحقق مع وعينا الكامل بالمسؤولية أهذافنا و رضى مرضانا

  2. اجتناب الخطأ قبل تصحيحه:
    يسود مبدأ اجتناب الخطأ قبل تصحيحه في جميع أنشطتنا.
    و يشمل جميع الإجراءات الأساسية لتدبير الجودة. مع الإشارة إلى أنه يتم احترام جميع التوجيهات.
  3. المرونة و الخدمات:
    تشكل المرونة و الخدمات جوهر فلسفتنا، إذ نراعي الحقائق الطبية الخصوصية و كذا جميع رغبات مرضانا الطبية المعقلنة و المسموح بها قانونا. و تتميز خدماتنا كوننا نتفاعل بسرعة مع هموم و رغبات مرضانا و نتذخل دائما في الحالات المستعجلة.
  4. رضى مرضانا و مستخدمينا عبر برنامج التحديث المستدام:
    تلتزم العيادة للمرضى و للمستخدمين بأحكام الجودة. الأهذاف المشتركة: عدد هائل -قدر المستطاع - من المرضى، و رضى المستخدمين مع التدبير الجيد للعيادة على كافة المستويات الطبية و العلمية و التنظيمية و التسييرية. و نتعهد جميعنا في العيادة بالعمل وفق مسلسل التحديث المستمر.

  5. التوثيق الجيد:
    يجب الحرص على التوثيق المنظم داخل العيادة. المراقبة المتواصلة و كذا الإستفسارات حول العمل ضرورية على الإطلاق. فقط على هذا المنوال يمكن ضمان التحديث المستدام.

  6. التزام المستخدمين ببلوغ الأهذاف المنشودة:
    يلتزم أرباب العمل و المستخدمون بالعمل على تنفيذ الأهذاف المسطرة و بالتدبير العقلاني، على كافة المستويات الطبية و العلمية و التسييرية وخاصة البشرية، لعيادة معالجة حالات عدم الإنجاب التي تحتوي على مختبرات خاصة بالإخصاب الخارجي و الهرمون و كذا بعلم الغدد الصماء. فقط على هذه الخطى يمكن للمرضى و للمستخدمين أن يحسوا بالإرتياح وبالتالي أن نحافظ على ثقتهم فينا.

  7. استفسار المرضى و مراقبو الجودة الخارجيون. :
    من شأن الإجتهاد و الرهان و المبادرة و كذا التفكير المشترك وأيضا الإصلاحات المتوالية التي ينهجها المستخدمين أن تدفع بتطوير العيادة نحو الأمام. إلى جانب فريق العيادة الذي يعمل على تطوير العيادة على جميع الأصعدة هناك استفسارات المرضى و و مراقبو الجودة الخارجيون الذين بإمكانهم بمعيتنا الرفع من جودة العيادة و تطويرها. .

  8. حماية البيئة:
    تنفرذ حماية البيئة بمكانة خاصة في جميع تصوراتنا و أنشطتنا. نحن نولي حماية البيئة العناية الخاصة خلال جميع أنشطتنا.

 

الأطباء

لماذا يعد اعتماد نظام تدبير الجودة في مجال الطب اجراءا عقلانيا(مصادقة المنظمة العالمية للمعايرة9001 )؟

تتعدد إيجابياث نظام تدبير الجودة، إذ تم اعتماد تدبير الجودة بنجاح في الحقل الإقتصادي منذ مايزيد عن عقد من الزمن. يمكن لأي مقاولة أو تنظيم بل و حتى أي عيادة طبية أن تسير عبر أشكال متنوعة لتدبير الجودة مجرى عملها بنجاعة و تهيكله بشكل أفضل و كذا أن تقوم بتحديث منتجاتها و خدماتها و أن ترفع من رضى مرضاها و مستخدميها و كذا زبنائها.
إن اعتماد نظام تدبير الجودة بمثابة استثمار في المستقبل، و هو أمر يتطلب الوقت و في المقابل يحسن صورة العيادة على المدى المتوسط .


لذلك قررنا في العيادة بعد مرور10 أشهر من التحضيرات أن نكون السباقون في برلين بصفتنا عيادة طبية إلى الحصول على المصادقة، وفق المؤسسة الألمانية للمعايير القياسية و المعايرة الأوروبية و كذا المنظمة العالمية للمعايرة9001، الخاصة بمختبرات الهرمون و الإخصاب الخارجي و حقن الحيوان المنوي في سايتوبلازم البيضة و كذا مختبر علم الغدد الصماء و الحفظ التبريدي و التدخلات الجراحية التي لاتحتاج إلى المكوث في العيادة.

معلومات عامة عن اعتماد تدبير الجودة داخل العيادات

الطبية. تدبير الجودة ملزم منذ 2005.01.01 .

الفصل 135 أ من القانون الإجتماعي (الإلتزام بضمان الجودة)

  • (1) يلتزم مقدموا الخدمات بضمان جودة أعمالهم و بتطويرها.
    يجب أن تكون هذه الخدمات مطابقة لمستوى المعرفة

    العلمية و خاصة بالجودة المطلوبة.

  • (2)يلتزم الأطباء المرخص لهم علاج منخرطي التأمين الإجباري على المرض و المستشفيات المرخصة و مقدمو خدمات الوقاية أو الوسائل التأهيلية بموجب الفصلين 136أ و 136ب و 137 و 137د بالمساهمة في ضمان إجراءات الرفع من الجودة و خاصة تلك التي من أهذافها تحسين جودة النتائج. تلتزم المستشفيات المرخصة و مؤسسات الوقاية المقيمة و المؤسسات التأهيلية المقيمة بموجب الفصلين 136 و 137د باعتماد تدبير الجودة بداخلها و بتطويره.
    ...

وقد دكر وزير الصحة للولايات الإتحادية أتناء انعقاد مؤتمر الصحة في دورته 72 كافة المؤسسات الطبية في ألمانيا بإيجابيات تدبير الجودة و خاصة امكانية تخفيض التكلفة. و في مايلي قرارات المؤتمر:

  • يجب على جميع المؤسسات الطبية بما في ذلك العيادات و إلى غاية 2003.01.01 توثيق جودة خدماتها في تقرير الجودة السنوي و أن تصدره وفق الشكل المناسب. كما يتعين على كافة المؤسسات الطبية داخل أجل أقصاه 2005.01.01 أن تعتمد تدبير الجودة وفق المستوى العلمي و التقني.

الجودة مفتاح النجاح
كما تنص القرارات السالفة الدكر على أنه يتم تعويض مقدمي الخدمات بما في ذاك الأطباء وفق الجودة المقدمة أما بالنسبة لهؤلاء الذين لو يبلغوا بعد الجودة المرغوبة فيتم اقصاؤهم من الدعم المالي.

اعتماد نظام تدبير الجودة و المصادقة

من بين امكانيات اعتماد نظام تدبير الجودة ندكر المؤسسة الألمانية للمعايير القياسية و المعايرة الأوروبية و كذا المنظمة العالمية للمعايرة 9000 ف ف. و تخص الشروط التنظيمية المتعلقة بتطبيق و حفظ الإجراءات بكيفية جيدة. و يمكن التوثيق المنظم لمجرى العمل من ضمان الشفافية الضرورية قصد تحديد الأسباب في حالة أية خروقات.

تود عيادتنا أن تنقل تجربتها المتعلقة بالمصادقة إلى الزميلات و الزملاء المهتمين قي شكل تكوينات مستمرة و مساعدات خاصة بتحضيرات نيل المصادقة.
إيجابياث اعتماد نظام تدبير الجودة في العيادات الطبية

فوائد تأمين مناسبة عبر تقليص خطر المسؤولية المدنية

  • تقليص خطر المسؤولية المدنية عبر التوثيق المنظم و التحكم الجيد في مجرى العمل
  • الحماية ضد رجوع المرضى عبر العمل الناجع داخل العيادة
  • انعدام امكانية الخطأ
  • الأطباء المرخص لهم علاج منخرطي التأمين الإجباري على المرض تسري عليهم مقتضيات التكوين التكميلي التي ادرجتها هيئة الأطباء المرخص لهم علاج منخرطي التأمين الإجباري على المرض طبقا للفصل 81 من الباب الخامس من القانون الإجتماعي.

كفاءة و مهنية مستخدمينا

  • تأهيل و تكوين مستخدمينا
  • جو مثالي للعمل بفضل مستخدمين متحفزين و شغوفين بالعمل.

ايجابيات التسويق:

  • القدرة على المنافسة بعد المصادقة
  • الشفافية داخل السوق

تقليص التكاليف مقابل الرفع من الفعالية

  • تقليص التكاليف عبر التدبير المحكم
  • تنظيم مجرى العمل
  • لتوزيع العادل للموارد على المرضى

الضمانات القانونية

  • يتم مراعاة الأسس القانونية لضمان الجودة الطبية'(الفصلان 135 ف.ف من الباب الخامس من القانون الإجتماعي) و أحكام القصل 92 من الباب الخامس من القانون الإجتماعي.
  • اعتماد اجراءات الغرفة الطبية الرامية إلى ضمان الجودة الطبية
  • التحاور مع هيئة الأطباء المرخص لهم علاج منخرطي التأمين الإجباري .

إيجابياث اعتماد نظام تدبير الجودة في العيادات الطبية

  • تدبيرأفضل للعيادة
  • تحديث دائم لخدماتنا و منتوجنا
  • توثيق مستمر
  • تنظيم محكم
  • التحكم في مسار العمل
  • التنمية المستمرة للوسط
  • الإعتراف الدولي بما في ذلك شركات التأمين على المرض الخارجية.

التكوينات التكميلية

تم ابتداءا من شتاء 2001 تخطيط دورات تكوينية، مصادق عليها من قبل الأكاديمية الإتحادية لأطباء أمراض النساء، في عيادتنا .

المواضيع:

  • • استقبال المرضى
  • Labor Arzthelferinnen
  • • مختبر الممرضات
  • • تنوير المرضى
  • • أدوات التعقيم
  • • مخطط الصيانة و النظافة
  • • وصف مكان العمل
  • • طلب و قدوم السلع
  • • حماية المعطيات
  • • نظام الحسابات مع شركات التأمين على المرض
  • • تدبير الجودة
  • • حماية البيئة
  • • تخطيط دورات تكوينية

يمكنكم الإتصال ب ISOconcept med-consult GmbH قصد التحقق من مواعيد الدورات التكوينية المقبلة.
عبر الإنترنيت: www.isoconcept.de
البريذ الإلكتروني: info@isoconcept.de
الهاتف: +49 (0) 30 - 26 39 83 15
المحمول: +49 (179) 69 42 696

 

تقرير عن تجربة العيادة لنيل مصادقة المؤسسة الألمانية للمعايير القياسية و المعايرة الأوروبية و كذا المنظمة العالمية للمعايرة 2000:9001


تعاريف

لمؤسسة الألمانية للمعايير القياسية.
المعايرة الأوروبية
المنظمة العالمية للمعايرة

 

يعد الدكتور هانن منذ سنة 1997، إلى جانب كونه طبيب أمراض النساء، معالجا تفسانيا. فيما عزز الدكتور شتول فريق العيادة سنة 2007 بصفته طبيب أمراض النساء و شريكا في العيادة.


محور اهتمامنا هو ادخال شتى الأساليب الحديثة لمعالجة حالات عدم الإنجاب بما في ذلك التلقيح و حقن الحيوان المنوي في سايتوبلازم البيضة. و نحتوي في عيادتنا في برلين على قاعتين للعمليات إضافة إلى العمليات الخفيفة و السريعة الواجب إجراؤها في إطار معالجة حالات عدم الإنجاب.
كما تحتوي العيادة على مختبر خاص بالهرمون.
من أجل عقلنة مجرى عمل العيادة و القيام بالنقذ الذاتي قام الدكتور هانن رفقة فريق العمل باعتماد نظام تدبير الجودة وفق المؤسسة الألمانية للمعايير القياسية و المعايرة الأوروبية و كذا المنظمة العالمية للمعايرة 90001



"الزامية نظام تدبير الجودة "

وكان مؤتمر الصحة في دورته 72 سنة 1999 قد قرر التزام الأطباء المقيمين باعتماد نظام تدبير الجودة. و سيتم ذلك حسب قرارات وزير الصحة للولايات الإتحادية عبر مرحلتين.
المرحلة الأولى: يجب على جميع المؤسسات الطبية بما في ذلك العيادات و إلى غاية 2003.01.01 توثيق جودة خدماتها في تقرير الجودة السنوي و أن تصدره وفق الشكل المناسب. كما يتعين على كافة المؤسسات الطبية داخل أجل أقصاه 2005.01.01 أن تعتمد تدبير الجودة وفق المستوى العلمي و التقني.
المرحلة الثانية: يتعين على كافة المؤسسات الطبية داخل أجل أقصاه 2005.01.01 أن تعتمد تدبير الجودة وفق المستوى العلمي و التقني.

ماهي إيجابيات نظام تدبير الجودة؟

من البدهي أن تشكل احتياجات المريض و رغباته و همومه محور انشغالنا. باعتماد نظام تدبير الجودة في العيادة الطبية يمكننا أن نلبي طلبات مرضانا و أن نقوم بتوجيههم و بتحديث جودة أعمالنا. لذلك نشتغل وفق الضمانات القانونية السالفة الدكر.

عمل مهيكل
في إطار نظام تدبير الجودة يمكن للؤسسات التي لم تحقق الجودة بعد أن تنجز كل مرة ورقة عنها بخصوص الجودة المرغوبة. تقارير تجربة عيادتنا مصادق عليها و فق المؤسسة الألمانية للمعايير القياسية و المعايرة الأوروبية و كذا المنظمة العالمية للمعايرة 2000:9001

مرونة العيادة
يساعد الوصف الدقيق و الواضح لمجرى العمل في رصد الأخطاء المحتملة خلال عمليات التحليل و بالتالي تجنبها. علاوة على أنه تمة صيرورة تغيير مستدامة و مرنة لعقلنة الهياكل و مجرى العمل. يساهم فريق العيادة بما فيهم الأطباء و الممرضات و القائمات على المختبرات إلخ بشكل نشيط في مسلسل التغيير و يتبادلون التجربة و المراجعات فبما بينهم داخل العمل(مراجعة النظام، الإجراءات، الأعمال).

و تساعد المراجعات على تحديد ما إذا كان مجرى العمل الواقعي يطابق ما هو موثق لدينا و تساعد أيضا في الوقوف على مدى قابلية عقلنة مجرى العمل.

دورات تكوينية مستمرة
يتم تحفيز مستخدمينا عن طريق امكانية التكوين المستمر و إشراكهم في مسلسل العقللنة و هو ما يوفر جوا ايجابيا للعمل يحسه المريض مباشرة بعد ولوجه عيادتنا.

تقليص وقت الإنتظار
من بين أهم الأشياء بالنسبة للمريض عدم تضييع الوقت في العيادة. لهذا نحن حرصون من خلال التوثيق و نظام تدبير الجودة على تجنب ضياع الوقت. دليل اعتماد و توظيف نظام تدبير الجودة هو نيل مصادقة المؤسسة الألمانية للمعايير القياسية و المعايرة الأوروبية و كذا المنظمة العالمية للمعايرة9001 المعترف بها عالميا.

ماهي إيجابيات نظام تدبير الجودة على الطبيب بصفته مقاولا؟

رضى المرضى
يهيئ نظام تدبير الجودة من منظور مقاولاتي ظروف التسيير الجيد التي تمكن من تحقيق رضى المرضى و اقبالهم. و يتجلى هذا الرضى في الصمعة الطيبة التي تتمتع بها العيادة مما انعكس على ايجابيات التسويق خاصة بعد نيل مصادقة المؤسسة الألمانية للمعايير القياسية و المعايرة الأوروبية و كذا المنظمة العالمية للمعايرة.

تقليص التكاليف
لبلوغ هذا الهذف نعمل على مراقبة و عقلنة مجرى العمل عبر المراجعات حيث يمكننا تحديد و تجنب كل ما من شأنه أن يحول دون رضى المرضى . .

تقليص خطر المسؤولية المدنية

يترتب عن ضمان جودة الأعمال تقليص خطر المسؤولية المدنية و بالتالي فوائد تأمين مناسبة .

ملخص

ملخص
بناءا على تجربتنا الإيجابية مع اعتماد و مصادقة نظام تدبير الجودة في عيادتنا لمعالحة حالات عدم الإنجاب أدعم تطبيق نظام تدبير الجودة في سائر العيادات الطبية وفق المؤسسة الألمانية للمعايير القياسية و المعايرة الأوروبية و كذا المنظمة العالمية للمعايرة9001. أود تشجيع كافة الزملاء على الإستفادة من ايجابيات نظام تدبير الجودة.


  ISO 9001 ISO9001

 

تدبير الجودة عند المرضى:

تدبير الجودة عند الأطباء:

 

 

Kinderwunsch Zentrum Berlin: Wir erfüllen Ihren Kinderwunsch im Kinderwunschzentrum für Berlin Potsdam Brandenburg | Kinderwunschbehandlung, Kinderwunschklinik, Sterilität, künstlicher Befruchtung, IVF, ICSI, Insemination, PCO, schwanger werden, Unfruchtbarkeit, Reproduktionsmedizin