Kinderwunschzentrum
Berlin
Ihre Spezialisten bei unerfüllter Kinderlosigkeit und Kinderwunsch für Berlin und Brandenburg

Dr. med. Reinhard Hannen

Dr. med. Christian Stoll

Landgrafenstr. 14
10787 Berlin/ Tiergarten

Web: www.kinderwunschzentrum.de
eMail: info@kinderwunschzentrum.de

Tel.: +49.(0)30.263 983 - 0
Fax: +49.(0)30.263 983 - 99
Praxiszeiten:
Montag, Mittwoch, Freitag: 8.00-12.00, 14.00-18.00 Uhr
Dienstag, Donnerstag: 8.00-12.00 Uhr

Wir bitten Sie nach Möglichkeit um eine Terminvereinbarung.


Kinderwunsch Zentrum Kinderwunschzentrum Berlin und Brandenburg bei unerflltem Kinderwunsch
 
 

Management de la Qualité (MQ) pour patients et médecins

 

Le Centre de Procréation Médicalement Assistée de Berlin travaille en stricte conformité avec les règles d'un Management de la Qualité moderne et appliqué au médical. De l'obligation d'une philosophie de la qualité dans notre cabinet résultent des avantages fondamentaux pour nos patients que nous voudrions vous illustrer dans la rubrique .Patients

 

À l'aide des points suivants, nous aimerions informer nos collègues qui se sont déjà penchés sur le thème du Management de la Qualité ou qui s'y attèlent maintenant:

 

Patients

Quels avantages les patients tirent-t-ils du Management de la Qualité du cabinet communautaire des Dr. Hannen et Dr. Stoll ?

Qui juge finalement de la qualité d'un produit, d'un service, d'un traitement? Le client, le patient !, notre patient!! C'est pourquoi notre Management de la Qualité est orienté en toute logique vers le service et une consultation compétente.
Le ou la patiente et son traitement sont toujours au centre de nos préoccupations! En traduisent les principes de notre philosophie de la qualité :


Philosophie de la qualité du Centre de Procréation Médicalement Assistée de Berlin:

  1. Pas d'attente, notre propre laboratoire de dosages hormonaux avec des patients satisfaits :
    En tant que médecins et propriétaires de cabinet médical, c'est avec une attention toute particulière, par un management pratique et une appréhension de la façon d'opérer du cabinet, de la gestion du temps et des tâches, que nous nous attachons à fournir aux patients une prestation rapide, selon les données scientifiques actuelles et avec une grande qualité de soins. Avec notre propre laboratoire de dosages hormonaux, nous voulons atteindre de façon optimale cet objectif avec le plus haut degré de responsabilité et avoir ainsi des patients satisfaits.

  2. Anticiper plutôt que subir:
    Au premier plan de toute activité se trouve le principe suivant : anticiper et prévenir plutôt que subir. C'est cette fin que servent toutes les mesures sur lesquelles s'appuie le Système - de Management de la Qualité. Nous veillons au respect de tous les règlements en vigueur.

  3. Flexibilité et service:
    La flexibilité et le service sont deux points essentiels de notre philosophie. Nous prenons chaque fois en considération les données médicales spécifiques et tous les souhaits juridiquement permis et médicalement sensés de nos patients. Notre service est également caractérisé par notre grande réactivité face aux préoccupations et aux voeux de nos patients et sommes en cas d'urgence constamment présents.

  4. Satisfaction des patients et des employés avec le Programme d'Amélioration Continue:
    Le cabinet est tenu à des directives de qualité élevées concernant le bien-être des patients et du personnel. Les objectifs communs sont : la satisfaction la plus grande possible des patients, expéditeurs et employés avec la meilleur aménagement du cabinet d'un point de vue médical, scientifique et gestionnaire ainsi qu'organisationnel. L'ensemble des personnes travaillant dans le cabinet est tenu de participer au PAC (Programme d'Amélioration Continue).

  5. La meilleure documentation possible:
    La documentation dans le cabinet doit être excellente, des contrôles permanents sont obligatoires et une analyse constante de ce que l'on fait, est absolument nécessaire. C'est la seule possibilité d'obtenir une amélioration continue.

  6. Engagement de tous les employés à participer à la réalisation de l'objectif commun du cabinet:
    Les employeurs et les employé(e)s sont engagés à atteindre l'objectif du cabinet, un cabinet gynécologique avec comme point capital le traitement de problèmes d'infertilité avec le Laboratoire d'Andrologie, dosages hormonaux et FIV, d'un point de vue médical, scientifique, gestionnaire et surtout humainement de très grande qualité, de telle sorte que les patients et les employés se sentent à l'aise et aient plaisir à nous recommander.

  7. Enquêtes patients et contrôleurs qualité externes:
    Le zèle, l'engagement, l'initiative, la réflexion, ainsi que les améliorations permanentes apportées par tous les employés doivent en outre aider au développement du cabinet. Le développement total ainsi que la culture d'entreprise doivent être constamment améliorés et perfectionnés par l'équipe du cabinet dans son ensemble ainsi que par les enquêtes patients et contrôleurs qualité intervenants extérieurs.

  8. Protection de l'environnement:
    Nous attachons dans toutes nos réflexions et activités une importance tout particulière à la protection de l'environnement. De l'achat jusqu'à la collecte des déchets, nous veillons à une action respectueuse de l'environnement.

 

Médecins

Pourquoi l'introduction est-elle logique d'un système de gestion de qualité dans le secteur médical (par exemple - ISO 9001 - avec une certification)?

Le Management de la Qualité présente de nombreux avantages. Le Management de la Qualité ou le Total Quality Management (TQM) est appliqué avec succès dans le milieu industriel depuis déjà une décennie. Grâce aux différentes formes du Management de la Qualité, chaque entreprise, chaque organisation et également chaque cabinet peut mieux structurer et organiser plus efficacement ses opérations, améliorer la qualité des produits et des services ainsi que la satisfaction des clients, patients et employés. L'introduction d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) est un investissement dans le futur, cela demande d'abord le temps mais améliore toutefois déjà à moyen terme beaucoup d'aspects du cabinet. Les frais sont donc rapidement amortis.

C'est pour cette raison précisément que nous nous sommes décidés au cabinet communautaire des Dr. Hannen et Dr. Stoll, après 10 mois de préparation intensive comme premier cabinet gynécologique berlinois, à appliquer une certification suivant la norme DIN EN ISO 9001 y compris dans le laboratoire de dosages hormonaux, le laboratoire FIV/ICSI, le laboratoire d'Andrologie et cryo ainsi que pour des opérations ambulantes.

Informations générales sur le thème du Management de la Qualité dans les cabinets médicaux

Le Management de la Qualité est obligatoire depuis le 01.01.2005 !

§ 135a Sozialgesetzbuch (Code de la sécurité sociale) (Verpflichtung zur Qualitätssicherung=obligation de garantir la qualité)

  • (1) les prestataires ont l'obligation d'une garantie et amélioration de la qualité des prestations fournies par eux. Les prestations doivent être conformes à l'état des connaissances scientifiques actuelles et fournies dans la qualité requise professionnellement.
  • (2) Les médecins conventionnés, les hôpitaux agréés ainsi que les fournisseurs de prestations préventives ou de mesures de réhabilitation sont obligés conformément à §§ 136a, 136b, à 137 et le 137d de participer à des mesures pour assurer la qualité concernant tout l'établissement et qui ont pour objectif en particulier d'améliorer la qualité des résultats. Les hôpitaux agréés, les centres de soin stationnaires et les centres de réhabilitation stationnaires sont obligés conformément à §§ 137 et le 137d d'introduire en interne et de perfectionner un Management de la Qualité.
    ...

Les avantages du management de la qualité et surtout son potentiel à réduire les coups ont poussé les Ministres de la Santé des Länder à prendre les décisions suivantes durant la 72ième Conférence de la Santé

  • Jusqu'au 01.01.2003 tous les établissements médicaux (ainsi aussi cabinets médicaux) doivent documenter la qualité de leurs prestations dans des rapports annuels et publier ceux-ci de manière adéquate
  • jusqu'au 01.01.2005 tous les établissements médicaux doivent introduire un Management de la Qualité orienté sur l'état de la science et de la technique.

La qualité devient déterminante pour l'honoraire
De plus, selon les décisions citées, les prestataires (donc également les médecins) ne seront plus rémunérés qu'en fonction de la qualité apportée et ceux qui n'atteignent pas à long terme les objectif de qualité, ne pourront plus excercer l'exercice de leurs prestations

Introduction d'un Qualitätsmangementsystems et certification

Une des possibilités d'introduction d'un Système de Management de la Qualité correspondant, est la norme DIN EN ISO 9000 FF. Elle décrit les conditions organisationnelles visant la mise en oeuvre et le maintien de procédures de grande qualité. Une documentation détaillée de ces phases opératoires garantit la transparence nécessaire, pour pouvoir en cas de divergence déceler la cause immédiatement.

Le cabinet communautaire du Dr. Hannen et Dr. Stoll souhaite faire partager les expériences gagnées lors de la certification à des collègues intéressés sous forme de formations continues et aider ceux-ci dans leur préparation de certification..
Avantages de l'introduction d'un système de management de la qualité appliquet au cabinet médical

des primes d'assurance plus avantageuses du fait d“un risque de responsabilité civile diminué

  • Réduction du risque de responsabilité civile grâce à une meilleure documentation, mieux structurée et la description qualifiée des phases opératoires
  • Protection contre les recours des patients à des des pratiques mûries
  • Exclusion des erreurs, ainsi pas d'Organisations
  • les règlements d'éducation continue que l'association de la caisse de maladie conformément § à 81 SGB V dans son statut a pris, valent en plus pour des médecins conventionnés

collaborateurs qualifiés et formés

  • Qualification et formation des collaborateurs
  • bon climat pratique par des compétences réglées et des collaborateurs motivés

Avantages de commercialisation:

  • joint werbefähiges après certification
  • Qualité commerciale et - transparence

Diminution des frais et augmentation d'efficience

  • Économie de frais par optimisées
  • des expirations d'organisation Juste Rescourcenverteilung

exigences juridiques

  • des bases juridiques d'assurance de la qualité médicale sont réalisées (§§ 135 FF. SGB V et directives après § 92 SGB V)
  • les mesures imposées par l'Ordre des Médecins concernant la garantie de la qualité de l'activité médicale sont mises en oeuvre
  • la position initiale pour des négociations avec TC et des réseaux améliore

Avantages de l'introduction d'un système de Management de la Qualité dans le cabinet médical

Amélioration de l'organisation et de la gestion du cabinet

  • amélioration constante des opérations et des produits
  • documentation étendue
  • organisation ciblée
  • PAC (processus d'amélioration continue)
  • phases opératoires compréhensibles
  • développement des moyens
  • Reconnaissance internationale par les caisses d'assurance maladie étrangères

Formations continues

Depuis l'Hiver 2001, d'avantage de formations régulières sur le thème du «Management de la Qualité dans le secteur médical», sont planifiées dans le cabinet du Dr. Hannen et du Dr. Stoll qui ont été certifiées par l'Académie de Gynécologie de la République Fédérale d'Allemagne et sont également recommandées par celle-ci.

Thèmes abordés:

  • Accueil du patient
  • Techniciennes de laboratoire
  • Informations patients
  • Stérilité
  • Programme de nettoyage d'hygiène
  • Descriptions de poste de travail
  • Comptabilité
  • Commandes et réception marchandises
  • Protection des données
  • Listes de rappel
  • Managment de la Qualité
  • Employés
  • Protection de l'environnement
  • Plan de formation

Pour obtenir des informations sur les dates de formation veuillez vous adresser à ISOconcept med-consult GmbH:
Sur Internet: www.isoconcept.de
E-Mail: info@isoconcept.de
Tél: +49 (0) 30 - 26 39 83 15
Téléphone portable: +49 (179) 69 42 696

 

Compte-rendu d'expérience de notre cabinet avec la certification selon la norme DIN EN ISO 9001:2000


Definitionen:

DIN : Deutsche Industrie Normen (normes industrielles allemandes)
EN: European Norm (Norme Européenne)
ISO: International Organization for Standardization (organisation internationale de normalisation)

 

Le Dr Hannen exerce le métier de gynécologue avec la qualification supplémentaire de psychothérapeute depuis 1997. Le Dr. Stoll renforce l'équipe du cabinet en temps que gynécologue et partenaire depuis 2007 et aide ainsi à satisfaire aux besoins liés à une clientèle croissante.


La priorité se trouve dans la mise en œuvre de tous les procédés récent du traitement moderne de l'infertilité y compris les méthodes de bébé-éprouvette, les inséminations et l'ICSI. Deux propres salles d'opération font également partie du spectre de notre cabinet à Berlin tout comme l'activité opératoire ambulante qui deviennent nécessaires dans le cadre des traitements de l'infertilité. Le cabinet dispose également d'un laboratoire des dosages hormonaux.


Pour optimiser les expirations pratiques et une propre analyse critique compétente Dr. Hannen a alors élaboré et introduit un système de gestion de qualité conformément à DIN EN ISO 90001 en collaboration avec les collaborateurs.


"Le Management de la Qualité s'impose!"

Déjà en juin 1999 durant la 72ième Conférence de la Santé on a décidé d'imposer aux médecins établis l'introduction d'un Management de la Qualité. Cela résulte des décisions prises par les Ministres de la Santé des Länder en 2 étapes:

    1. Étape : tous les établissements médicaux, donc aussi cabinets médicaux, doivent documenter par des rapports- qualité annuels l'irréprochabilité de leurs prestations d'ici le 01.01.2003 et les publier sous forme appropriée. S'ensuit l'obligation d'un Management de la Qualité global.

    2. Étape : tous les établissements doivent introduire un Management de la Qualité orienté sur l'état des connaissances scientifiques et techniques actuelles d'ici le 01.01.2005.

Quels avantages un Système de Management de la Qualité offre-t-il ?

Un cabinet adapté aux patients
Bien évidemment, les besoins, souhaits et soucis de nos patients sont au centre de nos préoccupations. En instaurant un Système de Management de la Qualité dans notre cabinet, nous sommes en mesure de saisir et orienter systématiquement les demandes des patients et d'aller également vers une amélioration constante de la qualité organisationnelle de notre cabinet. De plus, l'exigence juridique susmentionnée à l'égard du Management de la Qualité a été remplie.

Organisation structurée du travai
Les opérations décrites dans le cadre du Système de MQ sont répertoriées de manière à ce qu'une personne extérieure soit à tout moment capable d'obtenir une vue sur la qualité du cabinet attendue.

Rapport d'expérience de notre cabinet avec la certification selon la norme DIN EN ISO 9001:2000



Flexibilité du cabinet
La représentation claire et sans équivoque des différentes opérations ainsi que leur compréhensibilité aident à reconnaître rapidement et à éviter des erreurs potentielles dans les processus d'analyse. En outre, les processus de modification permanents et flexibles existent encore pour l'optimisation de structures et phases opératoires.

Optimisation constante
Tous les employés du cabinet - médecins, auxiliaires médicales, laborantines, agents d'entretien etc. - participent grandement aux processus de modification, échanges d'expériences internes réguliers et audits (analyses du système, des procédures, des prestations) sont parmi quelques exemples. Les audits aident à constater si la gestion effective du cabinet correspond aux opérations décrites et s'il faut les modifier pour obtenir une optimisation de la gestion du cabinet.

Des formations permanentes
Grâce à une qualification professionnelle dirigée, l'association des employés aux processus d'optimisation et autres stimulations, une forte motivation du personnel a été ainsi atteinte. Cet enthousiasme propice des employés assure un climat positif au cabinet que le patient perçoit immédiatement y en pénétrant.

Minimisation du temps d'attente
Il est pour le patient entre autres important de ne pas perdre de temps inutilement lors de son passage au cabinet. Dans la documentation sur le système de MQ, le travail y est ainsi clairement décrit en vue d'éviter des longues/inutiles périodes d'attente. J'ai obtenu une attestation une fois l'introduction complète du système de management de la qualité au moyen d'une certification par une autorité de certification accréditée. Cette certification de mon système de gestion de qualité conforme à la norme DIN EN ISO 9001 est international, c.-à-d. Reconnue dans le monde entier.

Quel avantage offre un Système de Management de la Qualité pour le médecin en tant qu'entrepreneur?

Satisfaction de patient la plus grande possible
Du point de vue de l'entrepreneur, un système de MQ appliqué au médical offre des conditions internes de management visant une satisfaction du patient la plus grande et durable possible, permettant sur la durée une augmentation massive du nombre de patients. La satisfaction des patients se traduit par un degré de notoriété positif croissant du cabinet et conduit par l'ajout du certificat DIN EN d'ISO à un véritable avantage marketing comme déjà le montrent les premiers cas.

Réduction des coûts
Pour pouvoir à l'avenir préserver ces avantages, nous réexaminons et optimisons régulièrement les phases du travail, par exemple au moyen d'audits. Ainsi des déroulements efficaces conduisant au mécontentement de patient ou des surcoûts inutiles, sont décelables et ainsi aussi évitables.

Minimisation de risque de responsabilité civile

Enfin et surtout la garantie d'une certaine qualité de prestation conduit à un risque de responsabilité civile réduit et donc à des primes d'assurance plus favorables, puisque le type de prestation dont il s'agit est clarifié d'emblée.

Résumé

De par nos expériences positives avec l'introduction et la certification d'un système de Management de la Qualité appliqué au médical dans le Centre de Procréation Médicalement Assistée, je soutiens la mise en oeuvre des systèmes de MQ conformément aux normes DIN EN ISO 9001 dans les cabinets médicaux. J'aimerais encourager tous les confrères à bénéficier les avantages du Management de la Qualité pour leur propre cabinet.


  ISO 9001 ISO9001

 

QM für Patienten:

QM für Ärzte:

 

 

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