Kinderwunschzentrum
Berlin
Ihre Spezialisten bei unerfüllter Kinderlosigkeit und Kinderwunsch für Berlin und Brandenburg

Dr. med. Reinhard Hannen

Dr. med. Christian Stoll

Landgrafenstr. 14
10787 Berlin/ Tiergarten

Web: www.kinderwunschzentrum.de
eMail: info@kinderwunschzentrum.de

Tel.: +49.(0)30.263 983 - 0
Fax: +49.(0)30.263 983 - 99
Praxiszeiten:
Montag, Mittwoch, Freitag: 8.00-12.00, 14.00-18.00 Uhr
Dienstag, Donnerstag: 8.00-12.00 Uhr

Wir bitten Sie nach Möglichkeit um eine Terminvereinbarung.


[an error occurred while processing this directive]
 
 

Управление качеством для пациентов и врачей

 

Работа центра «Желанный ребенок» выполняет требования современного управления качеством медицинских услуг. Принимая во внимание философию качества нашей врачебной клиники, мы предоставляем нашим пациентам преимущества, о которых Вы можете подробнее узнать в рубрике "Пациенты".

 

Для наших коллег, которые уже интересовались темой управления качеством или хотят узнать об этом, мы представляем информацию по следующим темам:

 

Пациенты

Какие преимущества получают пациенты от управления качеством в врачебной практике д-р Ханнена и д-ра Штоль?

Кто в итоге делает вывод о качестве продукта, услуги, терапивтического лечения?
Клиент, пациент!, наш пациент!! Поэтому управление качеством в нашей клинике направлено на улучшение сервисных услуг, на консультации профессионалами.
Пациентка / пациент и предоставленные им услуги находятся в центре нашего внимания!
Это также подтверждают основные принципы управления качеством нашей клиники:


Философия управления качеством в центре «Желанный ребенок» в Берлине:

  1. Сокращение времени ожидания, собственная гормональная лаборатория и удовлетворение желаний пациентов:
    Для нас – врачей и владельцев клиники
    особенно важно гарантировать нашим пациентам высокое качество медицинских услуг благодаря оптимизации и регуляции часов работы клиники, а также использованию новейших научных достижений. С помощью нашей лаборатории мы стремимся к достижению этих целей, принимая во внимание всю ответственность за наших пациентов.

  2. Предотворащение и исправление ошибок:
    На первом плане нашей деятельности мы ставим принцип предотвращения ошибок и избежание их исправления. На достижение этой цели направлены все мероприятия, лежащие в основе системы качества управления. Следует отметить, что все предписания подлежат исполнению.

  3. Универсальность и сервес
    Универсальность и сервис являются основой нашей философии. Мы принимаем во внимание всю специфичность медицинских особенностей и все допустимые законом и с медицинской точки зрения имеющие смысл пожелания наших пациентов. Отличительными характерными особенностями работы в нашей клиники являются быстрая реакция на опасения и пожелания наших пациентов и оказание своевременной помощи в экстренных случаях.

  4. Удовлетворение наших пациентов и сотрудников нашей клиники благодаря непрерывному совершенствованию:
    Работа в нашей врачебной клинике направлена на гарантию удовлетворения желания наших пацинтов и кадрового персонала. Общие цели: удовлетворение желаний пациентов и сотрудников при помощи медицинской, научной и производственной организации управления работы клиники. Мы обязаны способствовать постоянному совершенствованию нашей работы и клиники.

  5. Подготовка документации:
    Протекание процессов в клинике должно быть отображено наилучшим образом в документах, проведение постоянный контроля обязательно, а также совершенно необходимо обсуждение событий внутри клиники между специалистами. Только таким образом можно добиться непрерывного совершенствования.

  6. Обязаность всех сотрудников способствовать реализации общих целей клиники:
    работодатель и сотрудники обязуются преследовать цели клиники - оснащение гинекологической врачебной клиники для терапивтического лечения бесплодия андрональной лабораторией, гормональной лабораторией и ЭКО-лабораторией и обеспечение с медицинской, научной и производственной точки зрения таких условий, чтобы пациенты и сотрудники хорошо себя чувствовали и могли бы порекомендовать нашу клинику.

  7. Опрос пациентов и внештатный аудитор качества:
    далее надо думать о трудолюбии, личной инициативе, общности мышления всего кадрового состава для совершенствования и дальнейшего развития клиники. Целью является общее развитие и культура предприятия, которые должны поддерживаться всем составом сотрудников, достижение этой цели помогают опросы как сотрудников клиники так и пациентов внешне привлеченными аудиторами.

  8. Охрана окружающей среды:
    необходимость защиты окружающей среды отображается в наших мыслях и действиях. Начиная с закупок продуктов и кончая утилизацией, мы поддерживаем гуманное отношении к окружающей среде.

 

Врачи

Почему введение системы управления качеством в область медицины (например, с сертификатом ISO 9001) рационально?

Управление качеством имеет свои преимущества. Управление качеством или общий менеджмент качества (Total Quality Management) в индустриальной среде получило широкое распространение и успешно применялось в течение последних десятилетий по всей территории страны. Благодаря различным формам и системам управления качеством каждое предприятие, организация, а также врачебная клиника может добиться действенной структуры и эффективной организации, повышающую качество продукта и услуг, включая удовлетворение желаний клиентов, пациентов и сотрудников. Введение системы управления качеством является инвестицией в будущее, на начальных этапах это требует временных затрат, но в будущем улучшает многие аспекты клиники. Затраты окупят себя в течение короткого времени.

Именно поэтому мы решились провести сертификацию по стандартам DIN EN ISO 9001 включая горомональную лабораторию, ЭКО-лабораторию, андрологическую и криолабораторию в групповой врачебной практики д-ра Ханнена и д-ра Штоля. Подготовка на это длилась 10 месяцев.

Общая информация по теме управление качеством в врачебных клиниках

Управление качеством начиная с 01.01.2005 года стало обязанностью!

§135а Кодекса Социального права (Обязательство защиты качества)

  • (1) Субъект, оказывающий услуги, обязуется охранять и развивать качество оказанных им услуг. Услуги должны соответствовать уровню научных знаний и должны быть оказаны в соответствии с профессиональными качествами.
  • (2)Врачи, работающие по договору, получившие разрешение для работы в больнице, а также субъекты, оказывающие предупредительные или реабилитационные меры, обязаны согласно §§ 136a, 136b, 137 и 137д гарантировать уровень качества не ограничиваясь обслуживанием оборудования. Больницы, имеющие разрешение на работу, стационарные учереждения для предупреждения и стационарные реабилитационные центры обязаны согласно §§ 137 и 137d ввести и развивать менеджмент качества внутри учреждения.
    ...

Преимущества управления качеством, а также потенциал для понижения затрат, которые огласила Министр Здравоохранения Федеральных Земель на 72-й конференции по здоровью для всевозможных медицинских учреждений в Германии следующие заключения:

  • До 01.01.2003 все медицинские учреждения (в том числе и врачебные практики) обязаны документировать в ежегодных отчетах о качестве их услуг и их в соответсвенной форме публиковать их
  • • До 01.01.2005 года все медицинские учреждения обязаны ввести систему управления качеством, ориентированную на уровень современной науки и техники.

Качество оказывает влияние на гонорар
Врачи и специалисты, оказывающие услуги, получают гонорар, исходя из качества оказанных ими услуг, а те, которые в течение долгого времени не достигли положительных результатов своей деятельности, должны быть исключены от оказания врачебных услуг

Введение управления качеством и сертификация

Один пример для введения системы управлением качеством представлен в норме DIN EN ISO 9000. Она описывает организаторские предпосылки для внедрения и сохранения способов лечения с гарантией высокого качества. Подробная информация этих способов является гарантией празрачности, и при каких-либо отклонениях позволяет быстро установить причины.

Врачи врачебной практики, д-р Ханнена и д-р Штоль хотели бы передать свой опыт, полученный при сертификации заинтересованным коллегам в виде курсов повышения квалификации, а также подготовки к сертификации.
Преимущества от введения системы управления качеством во врачебной клинике


Низкие страховые взносы при пониженном риске

  • Снижение ответственности за риск благодаря улучшению структуры документирования и описания протекания работы
  • Защита от регрессного иска пациентов благодаря профессиональныму протеканию работы клиники
  • Предотвращение ошибок и благодаря этому избежание долгов в организации
  • Для врачей, работающих по договоренности, действуют особые правила повышения квалификации, которые были включены объединением врачей страховых организаций и представлены в § 81 SGB V

Высококвалифицированые и обученные сотрудники

  • Квалификация и обучение сотрудников
  • Благоприятный климат в клинике благодаря высокому уровню компетенций и мотивированным сотрудникам

Преимущества маркетинговых мероприятий:

  • Повышение конкурентноспособности после получения сертификации
  • Рыночная способность и транспаренция

Снижение затрат и повышение эффективности

  • • Экономия затрат благодаря оптимальному протеканию работы
  • • Распределение ресурсов, не ограничевающее права пациентов

Правовые требования

  • Выполнение правовых норм по обеспечению качества врачебных услуг (§§ 135 ff. SGB V а также директивами согласно § 92 SGB V)
  • Выполнение мероприятий по обеспечению качества врачебной деятельности, установленные Врачебной Палатой
  • Развитие первоначальной базы для переговоров с Обществом Врачей Страховой Кассы

Преимущества при введении системы управлением качества во врачебной практики

Улучшенная организация и протекания работы клиники

  • Постоянное оптимирование рабочего процесса и повышения качества услуг
  • Тщательная документация
  • Организация, направленная на достижение определенных целей
  • Непрерывный процесс оптимизации
  • Возможность отслеживания протекания работы в клинике
  • Постоянное развитие средств
  • Интернациональное признание иностранными кассами страхования

Повышение квалификации

С начала 2001 года были запланированы следующие мероприятия по повышению квалификации на тему «Менеджмент качества в медицине» в групповой практике д-ра Ханнена и д-ра Штоль, которые были рассмотрены и сертифицированы Федеральной Академией Гинекологов, а также ею рекомендованы..

Темы:

  • Прием пациентов
  • Лаборатория для медсестер
  • Беседа с пациентом
  • Стерилизация
  • План уборки и дезинфицирования
  • Описания рабочих мест
  • Расчетное дело
  • Произведение заказов и прием товаров
  • Защита данных, не подлежащих оглашению
  • Список напоминаний
  • Управление качеством
  • Сотрудники
  • Защита окружающей среды
  • План повышения квалификации

О датах курсов повышения квалификации обращайтесь в ISOconcept med-consult ГмбХ:
Интернет: www.isoconcept.de
E-Mail: info@isoconcept.de
Тел: +49 (0) 30 - 26 39 83 15
Мобильный номер: +49 (179) 69 42 696

 

Описание опыта работы нашей клиники после сертификации по стандарту DIN EN ISO 9001:2000


Понятия:

DIN: Немецкий Институт Стандартов, объедененный союз
EN: европейская норма (по европейскому стандарту)
ISO: Интернациональная Организация Стандартизации

 

Начиная с 1997 года д-р Ханнен открыл клинику в качестве врача-гинеколога с дополнительной квалификацией «Психотерапия». Д-р Штоль поддерживает работу клиники с января 2007 года в качестве врача-гинеколога и партнера данной врачебной практики с постоянно растущим количеством пациентов.


Главная особенность заключается в проведении всех современных методов терапии бесплодия включая искусственное оплодотворения и ИКСИ. В нашей клинике имеются два операционных зала, позволяющие проведение операций в амбулаторных условиях, которые часто имеют место в терапивтических способах лечения бесплодия. В нашей клинике также есть гармонная лаборатория.


Для оптимизации работы клиники д-р Ханнен вместе со своими коллегами разработал и ввел систему управления качеством по стандартам DIN EN ISO 90001.


«Управление качеством становится обязанностью!»

На 72-й конференции по здравоохранению было оглашено решение, что с июня 1999 года, врачи владеющие частными клиниками обязаны вводить менеджмент качества. Данное решение было принято министром здравоохранения в Федеральных Землях и должно осуществляться двуэтапно

    1. этап: все медицинские учреждения, также врачебные клиники, документируют до 01.01.2003 года включительно в своих ежегодных отчетах по управлению качеством об оказанных услугах и публикуют данный отчет в соответственной форме. После этого состоит обязанность к управлению качеством

    2. этап: все учреждения вводят до 01.01.2005 управление качеством, ориентированное на современный уровень науки и техники..

Какие преимущества приносит система управления качеством?

Клиника, преследующая интересы пациентов
В центре внимания стоит пациент, его потребности, желания и проблемы. С введением системы управления качеством в нашей практики мы можем систематически отслеживать требования наших пациентов и достичь более высокого уровня качества протекания процессов в клинике. Таким образом, вышеназванное требование к управлению качеством было выполнено..

Структурированные процессы
В рамках системы управления качеством описанные процессы документируются таким образом, чтобы можно было создать полноценнное впечатление о клинике

Отчет о произведенном опыте во врачебной клинике с сертификатом по стандартам DIN EN ISO 9001:2000

Универсальность клиники
Однозначная презентация отдельных процессов в работе , а также способность их отслеживания помогают во время узнать и предотвратить возможные ошибки. Сотрудники клиники – врачи, медсестры, лаборанты, персонал, производящий уборку и дизенфикацию и т.д. – принимают в процессах оптимизации активное участие, регулярный обмен опытом и аудиторства (исследования системы, по протеканию процессов, по услугам) являются одним из примеров для этого. Аудитор помогает узнать, соответсвует ли действительное протекание работы клиники рабочим процессам, описанным в документации..

Постоянное повышение квалификации
Благодаря постоянному повышению квалификации, введения сотрудников в процесс оптимизации и другие стимуляции была достигнута высокая мотивация сотрудников. Мотивация сотрудников,способствует позитивному рабочему климату, который пациенты сразу ощущают при попадании в нашу клинику

Снижение времени ожидания
Для пациентов важно, чтобы ожидание приема врача в клинике не занимало много времени. В документации по управлению качеством указано на оптимизацию работы врачебной практики с целью избежания времени ожидания. Доказательство введения и функциональности нашей системы управления качеством было получено сертификацией аккредитированным учреждением проведения сертификации. Сертификат системы управления качеством по стандартам DIN EN ISO 9001 признан интернациональным, т.е. действительным во всем мире.

Какие преимущества предлагает система управления качеством для врача в качестве предпринимателя?

Максимальное удовлетворение желаний пациентов
С предпринимательской точки зрения система управления качеством предгает предпосылки в менеджменте для того, чтобы заручиться наибольшей и наидольшей преданостью пациентов, что способствует привлечению новых клиентов. Удовлетворение желаний пациентов выражается в растущем высоком уровне узнаваемости клиники на рынке и является под влиянием сертификата DIN EN ISO преимуществом на рынке, как это показал первый опыт.

Сокращение затрат
Чтобы и в будущем получить, проверить и оптимировать эти преимущества, мы периодически привлекаем услуги внештатных аудиторов. Таким образом осуществляется контроль не только за эффективным протеканием работы, которые повышает удовлетворение пациентов нашими услугами, но и к сокращению затратам, которые можно избежать.

Сокращение затрат на гарантию на убытки

Последний, но не менее важный момент приводит управление качеством к определенной способности качества улуг к уменьшенному гарантии против риска и таким образом более дешевым премиям страховки, так как с самого начала становится ясно, о каком роде услуг идет речь.

Резюме

Благодаря нашему положительному опыту после введения и сертификации подходящей к нашей управление качеством клиника центра «Желанный ребенок», я поддерживаю введение системы управления качеством по стандартам DIN EN ISO 9001в врачебные клиники. Мне бы хотелось поддержать всех коллег в решении использовать преимущества системы управления качеством в собственных клиниках.


  ISO 9001 ISO9001

 

Управление качеством для пациентов:

Управление качеством для врачей:

 

 

Kinderwunsch Zentrum Berlin: Wir erfüllen Ihren Kinderwunsch im Kinderwunschzentrum für Berlin Potsdam Brandenburg | Kinderwunschbehandlung, Kinderwunschklinik, Sterilität, künstlicher Befruchtung, IVF, ICSI, Insemination, PCO, schwanger werden, Unfruchtbarkeit, Reproduktionsmedizin